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福州市人事人才公共服务中心服务质量公众评议实施办法

来源:福州市人事人才公共服务中心 浏览:2608次 发布日期:2013-08-28

    为进一步加强福州市人事人才公共服务中心服务质量建设,强化外部监督机制,确保中心工作人员严格依法办事,保持廉洁勤政的工作作风,现结合中心实际,制定本办法。

    一、坚持党的群众路线,紧紧依靠群众。将福州市人事人才公共服务中心有关服务工作置于广大群众监督下,广泛听取群众的意见和要求,接受群众评议。

    二、本办法所称公众评议,是指福州市人事人才公共服务中心在服务水平、服务态度、办事效率、工作纪律等有关服务质量各方面情况,由公众进行评议的活动。

    三、公众评议工作在中心党组的领导下,由中心公众评议工作领导小组负责,领导小组办公室牵头并负责考评分值统计。

    四、公众评议工作要坚?#36136;?#20107;求是的原则、公开广泛的原则、科学性和可操作性相结合的原则,客观公正地反映真实情况,确保公平公正。

    五、参加评议的人员从政府机构、社区、企业、院校和大中专毕业生中产生。

    六、公众评议内容:

      1.依法办事情况。中心是否严格按照法律、法规行使服务职能,按法定的程序办事;是否存在乱收费的现象;

      2.服务水平情况。工作人员熟悉和掌握政策法规和业务知识情况;是否建立健全各种便民、利民、为民的服务措施,首问责任制、服务承诺制、一次性告知、限时办结制、问责制和过错行为追究制等制度是否得到落实;

      3.办事公开情况。是否坚持依法公开、真实公正、注重实效的原则;政务公开事项的内容是否准确、真实,群众对政务公开程度认可的情况;办事程序是否合法、公开,方便群众了解、监督,是否上墙公开,是否按公开的办事制度严格执行,并做到责任到人,严格监管;

      4.服务态度情况。工作人员服务礼仪、规范用语、工作责任、热情服务的情况,有无“生、冷、硬、推、拖、懒、散”现象的存在。

      5.廉洁自律情况。工作人员是否做到廉洁自律;是否存在不给好处不办事,给了好处乱办事和“吃、拿、卡、要、报”等不正之风。

      6.其他。

   七、公众评议的方法:

    公众评议以发放和填写《公众评议表》的方式进行。《公众评议表》对评议对象的评价设置为“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个等次,评议人?#22791;?#25454;上述评议内容,在综合分析的基础上,在《公众评议表》中对各项评议内容选取其中一个相应的评议标准打勾,每项评议内容只打一个勾,(多打勾的无效,不打勾的不计分),每个评议人员只限填一张《公众评议表》,?#20174;?#26080;效。评议人填好《公众评议表?#27867;?#20132;回中心公众评议工作领导小组办公室,并由办公室负责统计汇总。

    八、本办法由中心公众评议工作领导小组办公室负责解释。

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